आईफोन पर वारंटी मामले में एप्पल ने मांगी माफी

बीजिंग : चीन के सरकारी चाइना सेंट्रल टीवी चैनल के अभियान के परिणाम स्वरूप अमेरिकी सूचना प्रौद्योगिकी हार्डवेयर कंपनी एप्पल के मुख्य कार्यकारी टिम कुक को चीनी उपभोक्ताओं से माफी मांगनी पड़ी है और अब कंपनी अपनी वारंटी नीति को पूरी तरह लागू करने और आईफोन पर विधिवत दो साल की वारंटी देने को तैयार है। कुक ने कहा कि चीन में किसी को यदि एप्पल से ‘कोई चिंता या गलतफहमी’ पैदा हुई है तो उन्हें इस बात का खेद है।

एप्पल चायना की वेबसाइट पर चीनी भाषा में कुक के हस्ताक्षर वाले बयान में कहा गया ‘‘हम इस बात से वाकिफ हैं कि लोगों के मन में है कि एप्पल अहंकारी कंपनी है और उपभोक्ता की प्रतिक्रिया की उपेक्षा करती है या उस पर ध्यान नहीं देती।’’ हालांकि इस बयान की अंग्रेजी प्रति साइट पर उपलब्ध नहीं है।

कुक ने कहा ‘‘हम इस मामले में किसी तरह की गलतफहमी या चिंता के लिए माफी मांगते हैं।’’ सरकारी टेलविजन पर 15 मार्च को अंतरराष्ट्रीय उपभोक्ता अधिकार सुरक्षा दिवस के मौके पर चीन के सरकारी टीवी पर प्रसारित कार्यक्रम में एप्पल पर आरोप लगाया गया था, कि वह अपने सामानों पर वारंटी देने के मामले में चीन के ग्राहकों के साथ भेद-भावपूर्ण व्यवहार करती है। इस कार्यक्रम के बाद चीनी उपभोक्ता संघ (सीसीए) ने एप्पल से अन्य देशों के ही समान चीनी में भी उपभोक्ताओं को बिक्री-उत्तर सेवाएं प्रदान करने को कहा।

हालांकि एप्पल ने बयान में इस बात पर जोर दिया कि 90 फीसद उपभोक्ता वारंटी नीति से संतुष्ट हैं। कंपनी ने कहा है कि वह आईफोन और आईफोन 4एस की वारंटी में सुधार तथा बिक्री-उत्तर सेवा कार्यक्रम में चार सुधार कर रही है और इस काम में लगे कर्मचारियों के प्रशिक्षण और निगरानी में भी सुधार किया जा रहा है।

कंपनी ने यह माना है कि उसके ये उपकरण पोर्टेबल (साथ लेकर चलने लायक) कंप्यूटर हैं। चीन में उपभोक्ताओं को ऐसे उपकरण पर दो साल की बिक्रियोत्तर वारंटी का अधिकार है। आईआईमीडिया रिसर्च की एक रपट के अनुसार चीन स्मार्ट फोन का बड़ा बाजार है। वहां पिछले साल 16.9 करोड़ स्मार्ट फोन बिके थे। चीन के बाजार में एप्पल का हिस्सा 7.7 प्रतिशत, सैमसंग का 22.5 प्रतिशत और लेनोवो का 10.7 प्रतिशत है। (एजेंसी)